English translation for this page is currently unavailable. We are working on it, stay tuned!
1 / 3
รายละเอียดสินค้า
หลักการและเหตุผล________________________________________ ในยุคของการสื่อสารออนไลน์ การส่งต่อทางโซเชียลมีความรวดเร็วฉับไว ส่งผลทางเชิงบวกเชิงลบต่อองค์กร ผู้ปฏิบัติงานต้องมีภาพลักษณ์แรกพฤติกรรมการบริการ (Service Behavior) ที่น่าเชื่อถือดูอบอุ่นปลอดภัย มีความเชี่ยวชาญในงานไม่มีความบกพร่องตลอดเวลาการปฏิบัติงานเพราะทุกจุดนั้นคือชีวิตและความปลอดภัยของลูกค้าหรือผู้ใช้บริการ จิตวิทยาการให้บริการ(Service Psychology) การสื่อสาร (Communication) ที่ชัดเจน จึงมีความสำคัญตลอดระยะเวลาการให้บริการสามารถคาดเดาความต้องการ แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ทันท่วงที โดยส่งต่อการบริการด้วยความจริงใจตรงตามมาตรฐาน ทำให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจ มั่นใจในการกลับมาใช้บริการพร้อมเป็นกระบอกเสียงบอกต่อแบบWord of Mouthอย่างยั่งยืน สำหรับหลักสูตร Excellence Service Behavior(ESB) ในคอร์สนี้ เน้นการสอนเชิงรุก(Proactive) สาธิตแบบRole Playing & Case Study ตัวอย่างมาตรฐานการบริการ(Service Standard)ที่มีคุณภาพ เริ่มต้นจุดแรกถึงการสร้างประสบการณ์ระหว่างผู้ให้และผู้รับบริการ(Customer experience Journey) ตัวอย่าง การบริหารสถานการณ์ฉุกเฉินแก้ปัญหา IR(incident Report) กรณีต่างๆ เช่น การรับคำตำหนิ การปฏิเสธการรักษา การรับข้อเสนอแนะ ศิลปะการสื่อสารประนีประนอม การตอบกลับออนไลน์ กระทั่งถึงจุดสุดท้ายที่ลูกค้ารับบริการ สาธิตการสื่อสารแบบสามทางที่มีประสิทธิภาพเพื่อใช้เป็นแนวทางปฏิบัติงานในชีวิตประจำวัน
หัวข้ออบรม________________________________________1. มาตรฐานการบริการในมิติใหม่(Service Standard) 2. เทคนิคการสร้างภาพลักษณ์แรกพบที่ประทับใจด้วย Service Story Board3. จิตวิทยาการมอบหัวใจและรอยยิ้มการบริการในโรงพยาบาลแบบInner to Outer 4. อิริยาบถผู้ให้บริการกับSocial Distancing & Personal space5. บริการเชิงรุกสะท้อนความคาดหวังและทัศนคติ(Expectation)ในงานโรงพยาบาล6. Personalityสร้างจุดขาย ลดความเกลียดชัง 7. เทคนิคการสื่อสาร 3 ทางที่มีประสิทธิภาพ(Effectiveness Communication)8. เทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าการเจรจาต่อรองที่เฉียบคม (How to Problem Solving and Negotiation) 9. Workshop :วิเคราะห์โจทย์และแก้ปัญหาEffectiveness Communication10. Running Activity : กิจกรรมกึ่ง OD เพิ่มขีดความสามารถนอกกรอบ
สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ________________________________________1. เข้าใจมาตรฐานการให้บริการในมิติใหม่2. มีพฤติกรรมภาพลักษณ์แรกการบริการที่สง่างามเต็มใจ3. เข้าใจเทคนิคการสื่อสารต่อผู้รับบริการในสถานการณ์เฉพาะทาง4. วิเคราะห์แก้ปัญหาเฉพาะหน้าอย่างถูกวิธี5. มีความตระหนักเข้าใจในหน้าที่บริการเชิงบวก
เหมาะสำหรับใคร ?________________________________________• แพทย์ • เภสัชกร • พยาบาล• เจ้าหน้าที่อื่นๆของ รพ.ระยะเวลา________________________________________6 ชั่วโมง
รูปแบบการอบรม________________________________________• Classroom Lecture (บรรยาย) 30%• Practitioner Sharing(สาธิต) 30%• Case Study (กรณีศึกษา) 20%• Q & A Group Discussion (รวมกลุ่มวิเคราะห์) 10%• Running Activity (กิจกรรมเพิ่มอรรถรส) 5%• Online Exam(ทดสอบ) 5%
หมายเหตุ________________________________________เนื้อหาหัวข้อการจัดอบรมยืดหยุ่นปรับเพิ่มเนื้อหา Workshopตามวัตถุประสงค์ลูกค้าอ่านเพิ่มเติม
หัวข้ออบรม________________________________________1. มาตรฐานการบริการในมิติใหม่(Service Standard) 2. เทคนิคการสร้างภาพลักษณ์แรกพบที่ประทับใจด้วย Service Story Board3. จิตวิทยาการมอบหัวใจและรอยยิ้มการบริการในโรงพยาบาลแบบInner to Outer 4. อิริยาบถผู้ให้บริการกับSocial Distancing & Personal space5. บริการเชิงรุกสะท้อนความคาดหวังและทัศนคติ(Expectation)ในงานโรงพยาบาล6. Personalityสร้างจุดขาย ลดความเกลียดชัง 7. เทคนิคการสื่อสาร 3 ทางที่มีประสิทธิภาพ(Effectiveness Communication)8. เทคนิคการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าการเจรจาต่อรองที่เฉียบคม (How to Problem Solving and Negotiation) 9. Workshop :วิเคราะห์โจทย์และแก้ปัญหาEffectiveness Communication10. Running Activity : กิจกรรมกึ่ง OD เพิ่มขีดความสามารถนอกกรอบ
สิ่งที่คาดว่าจะได้รับ________________________________________1. เข้าใจมาตรฐานการให้บริการในมิติใหม่2. มีพฤติกรรมภาพลักษณ์แรกการบริการที่สง่างามเต็มใจ3. เข้าใจเทคนิคการสื่อสารต่อผู้รับบริการในสถานการณ์เฉพาะทาง4. วิเคราะห์แก้ปัญหาเฉพาะหน้าอย่างถูกวิธี5. มีความตระหนักเข้าใจในหน้าที่บริการเชิงบวก
เหมาะสำหรับใคร ?________________________________________• แพทย์ • เภสัชกร • พยาบาล• เจ้าหน้าที่อื่นๆของ รพ.ระยะเวลา________________________________________6 ชั่วโมง
รูปแบบการอบรม________________________________________• Classroom Lecture (บรรยาย) 30%• Practitioner Sharing(สาธิต) 30%• Case Study (กรณีศึกษา) 20%• Q & A Group Discussion (รวมกลุ่มวิเคราะห์) 10%• Running Activity (กิจกรรมเพิ่มอรรถรส) 5%• Online Exam(ทดสอบ) 5%
หมายเหตุ________________________________________เนื้อหาหัวข้อการจัดอบรมยืดหยุ่นปรับเพิ่มเนื้อหา Workshopตามวัตถุประสงค์ลูกค้าอ่านเพิ่มเติม
- สภาพสินค้าไม่มีเงื่อนไข
- ลงขายเมื่อ08 เม.ย. 2567 16:53 น.
- ตำแหน่งประกาศทวีวัฒนา กรุงเทพมหานคร
- หมายเลขประกาศ369404961
กรุณาอย่าโอนเงินไม่ว่ากรณีใดๆ
หากต้องการโอนเงินหรือมัดจำล่วงหน้าตรวจสอบบัญชีคนโกง ที่นี่
หากต้องการโอนเงินหรือมัดจำล่วงหน้าตรวจสอบบัญชีคนโกง ที่นี่
สินค้าที่คุณอาจจะสนใจ'
ดูเพิ่มเติม
รับสอนคอมพื้นฐาน โชคชัย4 ลาดพร้าว วังหิน รัชดา จุตจักร
ลาดพร้าว กรุงเทพมหานคร฿ 450
โปรเจคเตอร์ ให้เช่า เชียงใหม่ Projector
เมืองเชียงใหม่ เชียงใหม่฿ 1,200
สอนเปียโนสำหรับเด็กและผู้ใหญ่ เรียนรู้ง่ายเป็นเร็วทั้งทฤษฎีและปฏิบัติโทร. 082-4533818
คลองสามวา กรุงเทพมหานคร฿ 500
สอนเป่าคลาริเน็ตกับเทคนิคง่ายๆเป็นเร็ว T.098-8749936
คลองสามวา กรุงเทพมหานคร฿ 500
รับสอนเป่าแซ็กโซโฟน ฟลุต คลาริเน็ต ขั้นพื้นฐานจนถึงระดับมืออาชีพ เรียนรู้ง่ายเป็นเร็วT.098-8749936
คลองสามวา กรุงเทพมหานคร฿ 500
ภาษาจิตเปลี่ยนชีวิต วิธีลงโปรแกรมจิตอย่างรวดเร็วเพื่อความสมปรารถนาในทุกสิ่ง
เมืองยโสธร ยโสธร฿ 159
คำค้นหาที่เกี่ยวข้อง
เกี่ยวกับ kaidee
ศูนย์ช่วยเหลือ
ติดต่อเรา
บริษัท จูอาโล่ มาร์เก็ตเพลส จำกัดเลขที่ 191/22-25 อาคารซีทีไอ ทาวเวอร์ ชั้น 26 ถนนรัชดาภิเษก แขวงคลองเตย เขตคลองเตยกรุงเทพมหานคร 1011002-119-5000[email protected]
เพื่อประสบการณ์ใช้งานที่ดีขึ้น
